Política de devolución y reembolso

IMPORTANTE: Los productos personalizados son creados especialmente a demanda del cliente, por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones. Rogamos que se revise exhaustivamente los colores, iniciales y detalles del producto. Aceptamos la cancelación del pedido como máximo una hora después de haberse realizado; pasada una hora, no se podrá cancelar el pedido.

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que la caja se encuentra en buen estado. En caso de recibir el paquete golpeado, roto o abierto, puedes rechazar el paquete y avisarnos para contactar con la empresa de transporte.

Si tienes algún problema con el pedido una vez lo hayas recibido, debes contactar con nosotros a info@dantebarcelona.com en un plazo máximo de 24h, para poder solucionarlo lo antes posible.

Productos personalizados: no se aceptan cambios ni devoluciones, ya que el bolso ha sido personalizado expresamente para el cliente.

Productos no personalizados: se aceptan devoluciones en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de la compra. La devolución se realizará mediante el mismo método de pago que se realiza la compra. La devolución del producto corre a cargo del cliente y recomendamos enviar a través de paquetería que permita el seguimiento, ya que Dante Barcelona no se hará cargo de paquetes extraviados por parte de las empresas de transporte.

Devoluciones

Los productos personalizados no pueden devolverse. Puedes realizar la devolución de productos no personalizados en el plazo de 14 días naturales contando a partir de que recibes el pedido. El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente y recomendamos realizar el envío con una empresa de transporte que permita el seguimiento. Dante Barcelona no se hará cargo de devoluciones extraviadas por parte de la empresa de transporte. Una vez recibamos el pedido devuelto en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución de este mediante el mismo método de pago que se realizó la compra.

Cómo realizar una devolución

Debes enviar un e-mail a info@dantebarcelona.com indicando el número de pedido, el producto que quieres devolver, el motivo de la devolución y los datos de contacto. Si quieres que nos hagamos cargo de tu devolución, indícalo también en el correo y nos encargaremos de recoger el paquete en la dirección que nos indiques con un coste de 9,99€. En caso de que la devolución sea porque el producto esté defectuoso, Dante Barcelona asumirá los gastos de transporte de la devolución.

Cancelación del pedido

Productos personalizados: Puedes cancelar el pedido como máximo 1 hora después de realizarlo sin ningún coste y el importe pagado será devuelto mediante el mismo método de pago. Los pedidos de productos personalizados NO pueden cancelarse pasada una hora del pago del pedido, ya que podemos haber empezado a customizarlo.

Productos no personalizados: Pueden cancelarse antes de 4 horas desde la realización del pedido, siempre que no se haya entregado al transportista para su envío. En ese caso, se tendrá que proceder a la devolución del producto una vez sea recibido.